Términos y Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entenderá por:
Período de reflexión: El plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día natural.
Transacción de duración: Un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra está distribuida en el tiempo.
Soporte duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su futura consulta y reproducción sin cambios.
Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Términos y Condiciones Generales: Los presentes términos y condiciones generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de reflexión de 30 días sin indicar motivo alguno. Durante este período, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado original, siguiendo las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse y se enviarán gratuitamente a petición del consumidor.
Si el contrato se celebra electrónicamente, las condiciones generales podrán facilitarse electrónicamente de manera que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero.
Si además de estas condiciones generales también se aplican condiciones específicas de productos o servicios, el consumidor podrá invocar siempre la disposición más favorable para él en caso de contradicción.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones fueran nulas o anuladas, el resto del contrato y de las condiciones permanecerá vigente.
Las situaciones no previstas en estas condiciones deberán interpretarse conforme al espíritu de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso y el empresario tiene derecho a modificarla.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Si se utilizan imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios.
Los errores evidentes o equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o resolución del contrato.
Cada oferta contiene información clara sobre:
- Los posibles gastos de envío.
- La forma en que se celebrará el contrato.
- La aplicación o no del derecho de desistimiento.
- La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
- El plazo de aceptación de la oferta.
- El idioma en que puede celebrarse el contrato.
- Las tallas, colores y materiales disponibles (si aplica).
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.
Si el consumidor acepta electrónicamente la oferta, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de dicha aceptación.
El empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro.
El empresario puede comprobar, dentro de los límites legales, si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago.
El empresario proporcionará al consumidor información sobre:
- La dirección donde presentar reclamaciones.
- Las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento.
- Información sobre garantías y servicio postventa.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato durante 30 días sin indicar motivo alguno.
Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor.
Durante este período, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado.
Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales.
El consumidor deberá comunicar el desistimiento por escrito o por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Tras comunicar el desistimiento, el producto deberá devolverse dentro de los 30 días.
Si el consumidor no ejerce este derecho dentro del plazo establecido, la compra será definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor.
El empresario reembolsará el importe pagado lo antes posible y como máximo dentro de los 30 días posteriores al desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido o exista prueba suficiente de devolución.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para determinados productos, siempre que esto se indique claramente antes de la celebración del contrato.
La exclusión solo es posible para productos:
- Fabricados conforme a especificaciones del consumidor.
- De carácter claramente personal.
- Que no puedan devolverse por su naturaleza.
- Que puedan deteriorarse rápidamente.
- Sujetos a fluctuaciones del mercado financiero.
- Periódicos y revistas sueltas.
- Grabaciones de audio/video y software desprecintados.
- Productos higiénicos desprecintados.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios no aumentarán, salvo cambios derivados de modificaciones en el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas y las disposiciones legales vigentes.
Los defectos deberán notificarse por escrito dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
La garantía no se aplicará si:
- El consumidor ha reparado o modificado el producto por sí mismo.
- El producto ha sido tratado de forma negligente.
- El defecto es consecuencia de regulaciones gubernamentales.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos.
Los pedidos aceptados se ejecutarán lo antes posible y como máximo dentro de los 30 días, salvo acuerdo distinto.
Si la entrega se retrasa o no puede realizarse total o parcialmente, el consumidor será informado dentro de los 30 días posteriores al pedido.
El riesgo de daño o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega.
Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, cancelación y renovación
El consumidor puede cancelar un contrato de duración indefinida en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes.
Los contratos de duración determinada no podrán renovarse automáticamente por un período determinado, salvo excepciones legales.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo contrario, los importes adeudados deberán abonarse dentro de los siete días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión.
El consumidor deberá informar inmediatamente cualquier error en los datos de pago.
En caso de impago, el empresario podrá cobrar costes razonables previamente comunicados.
Artículo 14 – Reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de los siete días posteriores a la detección del defecto.
Las reclamaciones serán respondidas en un plazo de 14 días.
Si una reclamación requiere más tiempo, el empresario enviará una confirmación indicando cuándo puede esperarse una respuesta más detallada.
Artículo 15 – Litigios
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se regirán exclusivamente por el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
